Aide aux produits

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Merci d'avoir choisi Hebeioa ! Nous sélectionnons avec soin chaque bouquet pour célébrer vos moments les plus précieux : Fête des pères, Nouveau-né, Bon rétablissement ou Anniversaire. Nous vous offrons le meilleur de la nature, livré avec soin.

Ce guide vous aidera à conserver vos fleurs fraîches le plus longtemps possible et à profiter pleinement de leur beauté. Nous vous invitons à consulter ces conseils dès réception de votre bouquet.

1. Réception de votre bouquet

Dès la réception de votre colis :

Retirez délicatement les fleurs de leur emballage de protection spécialisé.
Coupez les tiges en biais (environ 2 à 3 cm) à l'aide d'un sécateur ou d'un couteau bien aiguisé — une coupe en biais augmente la surface d'absorption d'eau.
Retirez les feuilles qui pourraient tremper dans l'eau (les feuilles immergées favorisent la prolifération des bactéries).
Placez immédiatement les fleurs dans un vase propre rempli d'eau à température ambiante (évitez l'eau trop froide ou trop chaude).

2. Entretien quotidien

Pour prolonger la fraîcheur de vos fleurs, suivez ces gestes simples :

Action	Fréquence	Conseil
Changer l'eau	Tous les 2 jours	Une eau propre évite la prolifération des bactéries qui obstruent les tiges.
Recouper les tiges	À chaque changement d'eau	Recoupez 1 à 2 cm en biais pour faciliter l'absorption.
Nettoyer le vase	À chaque changement	Lavez le vase à l'eau chaude savonneuse pour éliminer les résidus.
Nourrir les fleurs	Selon les instructions	Utilisez le sachet de conservateur fourni avec votre commande.

3. Emplacement idéal

Pour une meilleure tenue de vos fleurs :

À FAIRE ✅	À ÉVITER ❌
Placer dans un endroit frais et lumineux	Exposer au soleil direct
Maintenir à l'abri des sources de chaleur	Placer près des radiateurs, cheminées, appareils électroménagers
Protéger des courants d'air	Exposer aux ventilateurs ou climatiseurs
Éloigner des fruits mûrs	Placer à proximité des pommes, bananes, avocats (ils dégagent de l'éthylène qui accélère le flétrissement)

4. Entretien par occasion et conseils généraux

Nos bouquets sont composés pour chaque occasion avec des fleurs fraîches soigneusement sélectionnées. Voici quelques conseils généraux pour toutes nos compositions :

Occasion	Conseils d'entretien
🌺 Fête des pères	Des compositions élégantes et raffinées. Placez-les dans une pièce fraîche et lumineuse. Changez l'eau tous les 2 jours pour préserver leur éclat.
👶 Nouveau-né	Des bouquets doux et délicats. Manipulez avec soin. Évitez les courants d'air et les sources de chaleur.
🌿 Bon rétablissement	Des fleurs lumineuses et réconfortantes. Changez l'eau régulièrement. Recoupez les tiges en biais à chaque changement d'eau.
🎉 Anniversaire	Des créations colorées et joyeuses. Retirez les fleurs fanées au fur et à mesure pour favoriser l'éclosion des autres.

5. Problèmes courants et solutions

Problème	Solution
Fleurs fanées ou flétries	Recoupez les tiges en biais et plongez-les dans de l'eau tiède (pas chaude). Laissez reposer quelques heures à l'ombre.
Eau trouble ou malodorante	Changez immédiatement l'eau, nettoyez le vase et recoupez les tiges. Ajoutez une goutte d'eau de Javel par litre pour limiter les bactéries.
Feuilles jaunissantes	Retirez les feuilles jaunes. Vérifiez que les feuilles restantes ne trempent pas dans l'eau.
Fleurs qui ne s'ouvrent pas	Placez le bouquet dans une pièce légèrement plus chaude. Recoupez les tiges en biais et assurez-vous que l'eau est propre.
Tiges molles ou cassantes	Recoupez les tiges et placez les fleurs dans de l'eau fraîche. Éloignez-les des sources de chaleur.

6. Astuces pour prolonger la durée de vie

Quelques secrets de fleuriste pour garder vos fleurs plus longtemps :

Ajoutez une goutte d'eau de Javel (1 goutte par litre d'eau) pour limiter la prolifération des bactéries.
Une pincée de sucre dans l'eau comme nourriture pour les fleurs (à combiner avec l'eau de Javel pour éviter les bactéries).
Vaporisez légèrement les pétales d'eau (sauf pour les roses et les fleurs veloutées qui peuvent tacher).
Retirez les fleurs fanées au fur et à mesure — elles épuisent l'énergie des fleurs encore fraîches.
Le soir, placez votre bouquet dans une pièce plus fraîche (la nuit, les fleurs respirent moins et se conservent mieux).

7. Que faire en cas de problème avec votre commande ?

Malgré tous nos soins, si vos fleurs ne correspondent pas à vos attentes ou présentent un défaut :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit.
Nous appliquons les conditions de remboursement prévues par notre Politique de Retour, incluant votre droit de rétractation de 14 jours pour les produits non ouverts et intacts.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant l'entretien de vos fleurs ou votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe :

Par e-mail : service@hebeioa.com
Par téléphone : +33 1 71 73 53 87
Par courrier : 43 Rue de Bellechasse, 75007 Paris, FRANCE
Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Numéro SIRET : 99028207180045

9. Informations relatives à l'hébergeur du site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :

Informations	Détail
Nom de l'hébergeur	SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social	21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact	+852-81207281
Email	support@shopline.com

Hebeioa — La beauté des fleurs, livrée avec soin. 🌸